DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a PIURA serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, PIURA devolverá la suma total pagada por el valor del producto. No se hará la devolución económica del flete, solo del valor del producto. El término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el valor pagado por este será descontado de la devolución del dinero.
Para realizar el cambio debes escribir a nuestra línea de atención +573028350129, o enviar un correo a infoventas@piurajoyeria.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.
Para realizar un cambio o devolución debes tener en cuenta que:
* Los productos en oferta NO tienen CAMBIOS ni DEVOLUCIONES.
* El producto debe estar en perfecto estado y en el empaque original sin ningún daño o alteración.
* Los productos no pueden estar usados para poder realizar el cambio.
* Para realizar la solicitud de cambio o devolución debes comunicarte con nosotros vía WhatsApp o por medio de correo electrónico, para notificar la razón del cambio o devolución. PIURA se reserva el derecho a aceptar los cambios y devoluciones.
En caso de una devolución podrás elegir:
* Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).
En caso de un cambio:
* El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
* Si el valor del cambio es inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online en www.piurajoyeria.com.
TIEMPOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si solicitaste un cambio, este se despachará hasta tres días hábiles siguientes después de haber recibido el producto en nuestra bodega. A partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Si solicitaste devolución de dinero, esta se realiza aproximadamente dentro de los quince (15) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. A su vez, el cliente debe tener presente que cada entidad financiera tiene sus plazos internos de devolución. Por consiguiente, PIURA no se hace responsable por los términos adicionales que tarde el proceso de devolución al interior de la entidad financiera.
Luego de verificar las condiciones del producto, PIURA tendrá hasta tres (3) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio o devolución.
Si el producto no cumple con las condiciones, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
Los gastos de cambios y devoluciones serán asumidos por PIURA en caso de que sea una devolución por garantía, defecto del producto o despacho equivocado cuando se atribuya responsabilidad a PIURA. En casos diferentes a los anteriormente mencionados o cuando sea el cliente quien suministre mal la información de despacho, el cliente deberá asumir estos gastos.
GARANTÍAS
Si un producto presenta problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, podrás contactar a PIURA y te brindaremos un soporte adecuado para la solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
* El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso, o si se presenta un desgaste normal por el uso del producto. Tendrás siete (7) días máximo para realizar la solicitud y entregar el producto.
* El cliente debe esperar la respuesta del reconocimiento de la garantía por parte de PIURA, pues esta estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por el área de calidad.
* PIURA tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
* Se puede realizar reparación del producto o cambio por una de igual referencia. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente tendrá a disposición un BONO con saldo a favor el cual podrá ser utilizado en www.piurajoyeria.com.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, PIURA procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, funcionará de la misma manera que funcionan los reembolsos solicitados por devolución.
La garantía de los productos de Piura Joyería S.A.S. es de 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra.
La vida útil de nuestros productos depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.
Exclusiones y Limitaciones
Esta garantía limitada no se aplica a los daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o uso de productos que no son de PIURA junto con productos PIURA.
No expongas tus productos PIURA a químicos o ambientes ásperos, ya que pueden alterar la apariencia del producto. Esto incluye, entre otros, piscinas, playas, jacuzzis y spas. Por favor, consulta las instrucciones de cuidado y limpieza para obtener información adicional sobre el cuidado y la protección de tu producto PIURA. No cumplir con estas instrucciones puede constituir un abuso, mal uso o uso indebido de tu producto PIURA.
Esta garantía limitada y los recursos establecidos anteriormente son exclusivos y en lugar de todas las demás garantías, recursos y condiciones, ya sean orales o escritos, expresos o implícitos, en la medida en que la ley lo permita, PIURA renuncia específicamente a cualquiera y a todas las garantías implícitas o legales, incluyendo, entre otras, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico y las garantías contra defectos ocultos o latentes. Si PIURA no puede renunciar legalmente a las garantías implícitas bajo esta garantía limitada, todas esas garantías, inclusive las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico, tienen una duración limitada igual a la duración de esta garantía limitada. PIURA no se responsabiliza por los daños directos, especiales incidentales o consecuentes que resulten de cualquier violación de garantía o condición o en virtud de cualquier otra teoría legal
Ningún distribuidor, agente o empleado de PIURA está autorizado a hacer cualquier modificación, extensión o adición a esta garantía limitada.
Algunos estados no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita o no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuenciales, por lo que las exclusiones y limitaciones antes mencionadas pueden no aplicarse en tu caso. Esta garantía te brinda derechos legales específicos y además puedes tener otros derechos contenidos en la Constitución Política de Colombia y la normatividad aplicable vigente. Esta garantía limitada no afecta, restringe o anula dichos derechos.